Condiciones de Contratación del Usuario Final VIB3S

Versión: 2026-10-15 (v1) — Última actualización: 15 de octubre de 2026.

1.- INFORMACIÓN GENERAL

Las presentes Condiciones de Contratación (las "CC" o las "Condiciones") contienen los términos y condiciones que gobernarán el acceso y uso de la aplicación móvil conocida como VIB3S (en adelante, la "Plataforma") y los servicios de intermediación ofrecidos a través de esta por parte del Usuario Final o Consumidor (en adelante, "el Usuario").

Detrás de esta plataforma, se encuentra:

VIBES CARPOOL, S.L
NIF: B22948616
Domicilio: Paseo de la Castellana, número 141, planta 19, Edificio Cuzco IV, 28004 Madrid
Correo electrónico de contacto: info@vibescarpool.com
Datos mercantiles: Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid hoja número M-866510, inscripción 1ª

Perfiles en Redes Sociales:
LinkedIn - VIBES APP
Instagram - @vib3sapp

2.- OBJETO DE LAS CONDICIONES

El objeto de las presentes Condiciones de Contratación consiste en determinar el tipo de Servicios que se ofrece por parte del Prestador de Servicios y que se contrata por el Usuario Final.

Estas condiciones regulan el funcionamiento de la prestación de servicios y las reglas del juego que rigen la interacción entre el Usuario y el Prestador, sin perjuicio de remitir a condiciones complementarias, como se verá, o de remitir a las condiciones que resulten de aplicación, en su caso, de otras partes.

3.- MODELO DE NEGOCIO Y NATURALEZA DE LOS SERVICIOS

VIB3S es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta a Conductores y Pasajeros que desean compartir trayectos en vehículos de uso privado no profesional (carpooling), fomentando la eficiencia y reduciendo costes y emisiones.

A los efectos de estas Condiciones, se deja constancia expresa de que:

• VIB3S no presta el servicio de transporte, no es transportista y no es parte del acuerdo de transporte que se celebra directamente entre el Conductor y el Pasajero. Su papel se limita a facilitar el encuentro entre oferta y demanda de plazas y a proporcionar las herramientas (chat, pagos, valoraciones) necesarias para coordinar el trayecto.
• El Conductor es siempre un particular. VIB3S no puede utilizarse como medio para el ejercicio de una actividad profesional de transporte de viajeros, y el Conductor no debe obtener beneficio económico del trayecto: el importe que percibe corresponde exclusivamente al reparto de los costes reales del trayecto (combustible, peajes, desgaste del vehículo y similares), nunca a una contraprestación con ánimo de lucro.
• La normativa española no establece actualmente un límite legal expresado en euros por kilómetro para el reparto de costes en carpooling. El criterio jurídico relevante no es una cifra concreta, sino la ausencia de ánimo de lucro del Conductor. Sin perjuicio de ello, VIB3S podrá aplicar, con fines antifraude y de calidad del servicio, rangos de referencia o límites orientativos de precio.
• VIB3S cobra al Pasajero unos gastos de gestión por su servicio de intermediación, cuya estructura se detalla en la cláusula 6.
• VIB3S podrá bloquear, limitar o suspender cuentas, publicaciones o patrones de uso que evidencien un uso profesional del vehículo, una finalidad distinta al reparto de costes, o cualquier otra utilización fraudulenta de la Plataforma.
• El uso de la Plataforma está reservado a personas mayores de 18 años.
• Las plazas solo pueden reservarse para el propio titular de la cuenta, que debe ser mayor de edad. No está permitido reservar plazas para terceros, incluidos menores de edad.
• VIB3S permite la publicación y reserva de trayectos internacionales o transfronterizos, sujetos a las obligaciones adicionales descritas en la cláusula 9.

4.- REGLAS DE FUNCIONAMIENTO

4.1. ¿Cómo funciona la Plataforma?

La Aplicación ofrece a los Usuarios la posibilidad de conectar conductores y pasajeros para compartir trayectos en vehículo de uso privado no profesional, así como contactar directamente con el Prestador de Servicios para cualquier cosa que necesite, siempre que ello sea proporcionado o necesario.

Por otro lado, la Aplicación, permite el registro del usuario, pudiendo utilizar la plataforma a partir de entonces para los fines de localizar conductor disponible o pasajeros interesados en el trayecto ofertado, en cada caso, en base a los términos aquí establecidos.

4.2. Acceso

La Aplicación es de acceso libre y gratuito. Cualquier Usuario podrá acceder a la misma, así como tener acceso a los contenidos de esta, salvo aquellos para los que se especifique que requieren de registro.

4.3. Contratación del Servicio

A través de la Aplicación podrá consultar los servicios que se ofrecen y, una vez se solicite, proceder a la contratación del Servicio, lo cual, no obstante, requerirá de registro.

En todo caso, al continuar con el proceso de registro, el Usuario acepta el Aviso Legal y estas Condiciones de Contratación, y declara haber leído la Política de Privacidad. Antes de cada reserva se muestra al Usuario un enlace a estas Condiciones.

4.4. Registro

El registro en VIB3S es gratuito y abierto a cualquier persona que cumpla con los requisitos de elegibilidad. El Usuario puede crear una cuenta proporcionando una dirección de correo electrónico válida, a la cual se enviará un código de verificación de un solo uso para autenticación (en lugar de una contraseña tradicional), o bien registrarse directamente a través de su cuenta de Apple o de Google.

4.5. Edad mínima

Solo se permite el registro a personas mayores de edad legal. El Usuario, al registrarse, declara y garantiza que cumple este requisito de edad.

4.6. Veracidad de la Información

El Usuario se compromete a proporcionar información de registro exacta, actualizada y completa, así como a mantenerla al día. No se permite la creación de cuentas con datos falsos o pertenecientes a terceros sin autorización. Cada persona deberá registrar una única cuenta personal; la creación de múltiples cuentas por el mismo individuo o la transferencia de cuentas entre personas está prohibida.

4.7. Uso de sus datos

En la Política de Privacidad podrá consultar con mayor detalle el uso de los datos que se llevan a cabo, siempre para poder atender y prestar el mejor servicio.

En este sentido, VIB3S se compromete a mantener sus datos actualizados, para los fines pertinentes y seudonimizados, cuando ello resulte necesario o de aplicación.

Los Usuarios se comprometen, asimismo, a no revelar información de su cuenta o contraseña a terceros. En caso de que se produzca cualquier incidente que afecte a VIB3S o a terceros, por favor, comuníquenoslo por los canales de contacto.

5.- PROCEDIMIENTO DE REGISTRO Y CONTRATACIÓN

De conformidad con lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), se le informa de que el procedimiento de contratación para poder contratar los servicios a través la plataforma consistirá en los siguientes pasos:

5.1. Registro básico (obligatorio para todos los usuarios)

Para acceder por primera vez a la aplicación, el usuario deberá:

• Introducir su correo electrónico, que se verificará mediante un código o enlace sin asociación a contraseña, o bien registrarse directamente con su cuenta de Apple o de Google.
• Indicar su nombre, que deberá coincidir posteriormente con su documento de identidad a fin de verificarse para recibir recompensas.
• Escoger un nombre de usuario (nickname público).
• Indicar su fecha de nacimiento, que se utiliza para comprobar que es mayor de edad. La edad solo se muestra en el perfil si el Usuario así lo elige, para generar confianza entre usuarios.
• Subir una fotografía de perfil.

5.2. Usuarios verificados y generación de ahorros (CAE)

Para obtener el estado de verificado CAE y poder generar los ahorros, en los términos descritos en la posterior cláusula séptima el usuario deberá:

• Consignar su nombre y apellidos completo.
• Facilitar su número de DNI/NIE, que servirá para identificarlo de forma unívoca.
• Facilitar su número de teléfono
• Activar la ubicación del dispositivo móvil exclusivamente durante la ejecución de los viajes registrados en el sistema CAE (nunca de forma permanente ni en segundo plano fuera de dicho procedimiento), para poder registrar los desplazamientos conforme a la normativa CAE. El detalle de este tratamiento se describe en la Política de Privacidad.
• En caso de actuar como conductor y publicar viajes, añadir la matrícula del vehículo que utilizará para dichos trayectos.
• Verificar que el nombre y apellido registrados en la app coinciden exactamente con los consignados en su documento de identidad.

La obtención del estado CAE Verificado no obliga al usuario a ceder sus ahorros energéticos a VIB3S. El usuario podrá utilizar la plataforma con normalidad —incluyendo el procedimiento de ejecución de viajes con registro CAE— sin adherirse al programa de incentivos. La cesión de los ahorros se realiza de forma independiente, únicamente cuando el usuario decide participar voluntariamente en dicho programa de incentivos, tal y como se describe en la cláusula séptima.

5.3. Roles de Usuario

Con independencia de la modalidad de registro, un usuario de la plataforma adoptará la condición de Pasajero, conductor, o ambos, con funcionalidades específicas:

Pasajero: Usuario que utiliza la aplicación para encontrar y unirse a trayectos publicados por un conductor.

Conductor: Usuario particular que crea y publica la oferta de un viaje en la plataforma para compartir trayecto con pasajeros, sin ánimo de lucro. Para publicar viajes, el Usuario deberá declarar que posee un permiso de conducción válido y vigente, así como que el vehículo utilizado cumple con todos los requisitos legales (seguro obligatorio, ITV al día, etc.) necesarios para circular. La matrícula del vehículo es opcional y solo deberá facilitarse si el Conductor desea que sea visible para los Pasajeros del trayecto, sin perjuicio de que su aportación sea necesaria para obtener el estado de verificado CAE conforme a la cláusula 5.2. Asimismo, el conductor es el único responsable de conducir en forma segura y conforme a las normativas de tráfico vigentes.

5.4. Publicación de viajes (Conductor) y realización de reservas (pasajeros)

Publicación de un viaje: Cualquier Usuario registrado puede crear una publicación de viaje (anuncio) y asumir el rol de Conductor para ese trayecto. Al publicar un viaje, se deberá proporcionar información veraz y completa sobre el trayecto, incluyendo: origen (punto de partida), destino (ya sea una ubicación general, universidad o el evento específico), fecha y hora de salida, precio del trayecto —entendido siempre como reparto de costes, conforme a la cláusula 3— y número de plazas disponibles para pasajeros. Será responsabilidad del Conductor revisar y confirmar la exactitud de los detalles antes de publicarlos.

Visibilidad de la publicación: Un viaje publicado conforme a las reglas de la plataforma será visible para todos los Usuarios que realicen búsquedas de trayectos compatibles en la aplicación. Las publicaciones se mostrarán con los datos proporcionados y el perfil básico del Conductor. Una vez pasada la hora de salida estipulada, el viaje dejará de mostrarse públicamente en las búsquedas. Los viajes ya realizados (pasados) permanecen accesibles únicamente para los involucrados en una sección privada de "Mi actividad" del perfil de cada Usuario, pero no serán visibles públicamente para el resto de la comunidad.

Orden de los resultados: los viajes que coinciden con una búsqueda se ordenan en primer lugar por fecha y, a continuación, por la cercanía del punto de salida a la ubicación indicada por el Usuario.

Capacidad y veracidad: El Conductor se compromete a no ofrecer más plazas de las que realmente dispone su vehículo, y a respetar lo publicado (por ejemplo, no cambiar sustancialmente el destino u hora a último momento sin avisar a los pasajeros). La publicación de viajes con contenido engañoso, inexacto o que infrinja estos Términos habilita a VIB3S a eliminarlos de la plataforma en cualquier momento, e incluso a suspender la cuenta del Conductor responsable, a juicio del Prestador del Servicio, sin perjuicio del derecho de apelación previsto en la cláusula 11.

Reserva de plazas: El usuario interesado en un trayecto publicado podrá solicitar la reserva de una única plaza al conductor, quien deberá aceptar o rechazar la reserva realizada, mostrándose en caso de aceptación la confirmación de la reserva.

La forma de comunicación entre conductor-pasajero se realizará siempre a través de la aplicación mediante chat interno, no facilitando en ningún caso los datos personales de contacto (número de teléfono, correo eléctronico, etc) suministrados por ellos en el registro en la Plataforma.

5.5 Sistema de Valoraciones y Reseñas

Con el fin de promover la confianza y la calidad del servicio, VIB3S incorpora un sistema de valoración mutua entre usuarios tras la realización de los viajes:

Puntuaciones: Los pasajeros podrán calificar al conductor con una puntuación de 1 a 5 estrellas una vez concluido el viaje, y viceversa (el conductor también podrá valorar a los pasajeros). Un promedio de estas puntuaciones se mostrará en los perfiles de los usuarios como referencia pública para la comunidad.

Comentarios públicos: Además de la calificación numérica, al pasajero se le permitirá dejar una reseña escrita breve sobre la experiencia de viaje (por ejemplo, puntualidad del conductor, ambiente durante el viaje, comentarios sobre el conductor, etc.). Estas reseñas serán visibles para otros usuarios en la sección de perfil.

Moderación de reseñas: El Usuario se compromete a que cualquier contenido que publique en una reseña será veraz y respetuoso, sin incurrir en insultos, difamaciones ni lenguaje inapropiado. VIB3S no edita las opiniones de los usuarios, pero se reserva el derecho de ocultar o eliminar reseñas que infrinjan las normas (por ejemplo, contengan expresiones ofensivas o datos personales sensibles). Las reseñas eliminadas por violar las políticas podrían conllevar sanciones para el autor si se considera una falta grave o reiterada, sin perjuicio del derecho de apelación previsto en la cláusula 11.

Uso de las valoraciones: Las valoraciones tienen como objetivo principal informar a la comunidad sobre la reputación de cada miembro y fomentar conductas positivas. La empresa podrá utilizar las puntuaciones de manera agregada para destacar conductores con buena reputación o advertir a usuarios con calificaciones consistentemente bajas. Sin embargo, VIB3S no garantiza la veracidad absoluta de las calificaciones o comentarios, ya que son subjetivos de cada Usuario.

Al participar en el sistema de valoraciones, el Usuario acepta que su puntuación y reseñas recibidas sean públicas dentro de la comunidad de la aplicación. Este sistema pretende crear responsabilidad social; por ello, se anima a todos a brindar retroalimentación honesta y respetuosa.

6.- ESTRUCTURA ECONÓMICA Y PROCESO DE PAGO

6.1. Estructura del precio: importe del trayecto y gastos de gestión

El importe que abona el Pasajero por una plaza se compone de dos partidas de naturaleza jurídica y fiscal distinta, aunque en la pantalla de pago se presenten de forma agregada y sencilla (precio del viaje + gastos de gestión = total):

• Importe del trayecto: corresponde íntegramente al Conductor, como compensación por el reparto de los costes reales del trayecto. VIB3S no es titular de este importe ni lo retiene para sí: actúa exclusivamente como intermediario en su transferencia a través de Stripe, en los términos de la cláusula 6.3.
• Gastos de gestión de VIB3S: constituyen el ingreso propio de VIB3S por su servicio de intermediación digital. Incorporan, de forma agregada en una única partida visible para el Usuario, (i) la comisión de VIB3S, equivalente al 15% del importe del trayecto, (ii) el coste de procesamiento de pago repercutido por el proveedor de servicios de pago por el cobro al Pasajero, y (iii) el Impuesto sobre el Valor Añadido u otro impuesto indirecto equivalente que corresponda al servicio prestado por VIB3S, que se aplica sobre la suma de (i) y (ii), la cual constituye la base imponible. VIB3S emite la factura correspondiente a esta partida a través de su plataforma de facturación electrónica, conforme a la normativa fiscal aplicable.

El tratamiento fiscal aplicable a cada partida (base imponible, tipo impositivo, lugar de realización del hecho imponible) se determina conforme a la normativa fiscal vigente aplicable a cada operación —en particular, en función del país de establecimiento de VIB3S y de residencia o consumo del Usuario—, y no se determina únicamente en función del país donde tenga lugar físicamente el trayecto.

6.2. Procesador de pagos

VIB3S utiliza Stripe como procesador de pagos externo, certificado PCI-DSS, para gestionar de forma segura todas las transacciones realizadas a través de la plataforma. Los datos de tarjeta del pasajero son tratados íntegramente por Stripe; VIB3S no almacena ni tiene acceso a los datos de la tarjeta.

El precio que visualiza el pasajero antes de confirmar la reserva ya incluye todos los costes aplicables, entre ellos los gastos de gestión descritos en la cláusula 6.1. Dichos gastos se muestran en el checkout como una única partida y, salvo en los supuestos de reembolso íntegro previstos en las cláusulas 6.4, 8.4 y 12.1, no son reembolsables.

6.3. Cálculo y transparencia de los gastos de gestión

La comisión de VIB3S es del 15% del importe del trayecto. A ella se suma el coste de procesamiento del pago repercutido por el proveedor de servicios de pago, y sobre la suma de ambos conceptos (base imponible) se aplica el impuesto indirecto que corresponda. El resultado es el total de los gastos de gestión, que se muestra al Pasajero antes de confirmar la reserva. El conductor puede consultar en todo momento el desglose de cada cobro en el apartado de Saldo y Pagos de la aplicación, y recibirá un email de confirmación con el detalle completo al finalizar cada viaje.

Los gastos de gestión se cobran en toda reserva confirmada, salvo en los supuestos de reembolso íntegro previstos en las cláusulas 6.4, 8.4 y 12.1.

6.4. Flujo de pago

El proceso de pago funciona del siguiente modo:

1. Autorización del pago: al solicitar la plaza se autoriza el cargo del importe total en el método de pago del pasajero. El importe queda reservado, pero todavía no se cobra. Como una autorización de pago caduca a los 7 días, si el viaje es posterior, la autorización se renueva automáticamente cada 7 días hasta la fecha del viaje.
2. No aceptación del conductor: si el conductor no acepta la solicitud antes de la hora de inicio, esta se cancela automáticamente y el pasajero recibe el reembolso completo del 100% del importe pagado, incluidos los gastos de gestión. Al tratarse de una autorización de pago que se anula sin haber sido capturada, no se genera ningún coste de procesamiento que retener.
3. Ventana post-viaje: durante las 2 horas posteriores a la hora de llegada prevista, los usuarios pueden reportar incidencias.
4. Captura y abono al conductor: transcurrida dicha ventana sin incidencias, se captura el pago y el importe del trayecto se transfiere al saldo del conductor en Stripe. Según el banco, el método de pago y el historial de la cuenta del conductor, este abono puede tardar entre 1 y 5 días.
5. Retirada por el conductor: el conductor puede transferir su saldo disponible a su cuenta bancaria desde la app cuando lo desee.

6.5. Métodos de pago aceptados

La plataforma acepta los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito o débito
• Apple Pay
• Google Pay

6.6. Cobro al conductor — KYC y retirada de saldo

Para poder recibir pagos, el conductor deberá completar el proceso de verificación de identidad (KYC) exigido por Stripe. Mientras no se complete dicho proceso, el conductor podrá publicar viajes pero no podrá aceptar solicitudes de pasajeros en viajes de pago hasta completar dicha configuración.

Los payouts estándar a cuenta bancaria son gratuitos. El importe mínimo de retirada es de 1 € (mínimo establecido por Stripe). El pago instantáneo no está disponible.

6.7. Acuerdo de servicios de Stripe para conductores

Los servicios de procesamiento de pago para conductores en VIB3S son proporcionados por Stripe y están sujetos al Acuerdo de cuentas conectadas de Stripe (Stripe Connected Account Agreement), que incluye los Términos de servicio de Stripe (Stripe Terms of Service), en conjunto, el "Acuerdo de servicio de Stripe" (Stripe Services Agreement). Al aceptar estos términos o seguir operando como conductor en VIB3S, usted acepta cumplir las obligaciones del Acuerdo de servicios de Stripe, que puede ser modificado por Stripe de tanto en tanto. Para que VIB3S pueda ofrecer servicios de procesamiento de pagos a través de Stripe, usted acepta proporcionar a VIB3S información completa y exacta sobre usted y su negocio, y autoriza a VIB3S a compartir dicha información y los datos de las transacciones relacionadas con el uso de los servicios de procesamiento de pago proporcionados por Stripe.

6.8. Saldo negativo y recuperación de importes

Los importes que recibes por tus viajes se abonan en la cuenta bancaria que nos indicas. En determinadas situaciones tu saldo puede quedar en negativo: por ejemplo, si se devuelve el importe de un viaje que ya habías cobrado, si un pasajero reclama el cargo a su banco, o si se revierte un pago.

Cuando eso ocurra, autorizas a VIB3S y a su proveedor de pagos a recuperar el importe negativo, ya sea reteniéndolo de tus cobros futuros o debitándolo de la cuenta bancaria que hayas registrado.

Si no fuera posible recuperar el importe por esas vías, seguirá constando como deuda pendiente y podremos suspender los cobros hasta regularizarla.

7.- BONIFICACIÓN POR CERTIFICADOS DE AHORRO ENERGÉTICO (CAE)

1. ¿Qué es un CAE y cómo se vincula a plataformas como VIBES?

Los Certificados de Ahorro Energético (CAE) son un mecanismo oficial promovido por el Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico (MITECO) en España. Su objetivo es premiar medidas que supongan una mejora en la eficiencia energética, como por ejemplo compartir coche.

Plataformas como VIB3S pueden participar como entidad agrupadora o en colaboración con empresas gestoras acreditadas, para declarar los ahorros energéticos generados por sus usuarios y obtener CAEs a cambio. Esos certificados luego pueden monetizarse o generar incentivos para los propios usuarios.

Este programa es un régimen específico y voluntario, distinto del funcionamiento ordinario de la Plataforma; no resulta aplicable a los viajes internacionales o a cualquier otro trayecto que no se ejecute expresamente bajo el procedimiento CAE descrito en esta cláusula.

2. ¿Qué datos necesita recoger VIBES para operar con CAEs?

Para poder presentar un ahorro energético válido ante el Ministerio, VIB3S necesita datos muy específicos, trazables y verificables, cuya cesión por el usuario deberá ser explícitamente consentida por el usuario y que incluyen:

• Nombre y apellidos del usuario (exactamente como figuran en su DNI).
• DNI/NIE.
• Matrícula del coche (en caso de ser conductor).
• Geolocalización activa únicamente durante el trayecto ejecutado bajo el procedimiento CAE.
• Inicio y fin del viaje con hora y lugar concretos.
• Número de ocupantes reales en el trayecto.
• Encuesta de modo alternativo de transporte (qué transporte hubiera usado el pasajero si no hubiera compartido coche, en el caso de larga distancia siempre que se acabe el viaje, en el caso de corta distancia se requiere de una muestra significativa de respuestas con referencia a los viajes hechos)

La respuesta a la encuesta sobre modos de transporte alternativos es obligatoria para los pasajeros al finalizar el trayecto, en el momento de confirmar la bajada. De conformidad con la normativa del Sistema CAE (fichas TRA030 y TRA040), la distribución del incentivo no estará condicionada por la alternativa de transporte que el pasajero hubiera indicado en dicha encuesta.

La información que se solicite al usuario podrá variar en función de los cambios normativos que se encuentren en vigor en cada momento, aceptando explícitamente el usuario la posibilidad de solicitud de nuevos datos o datos adicionales, según la legislación en vigor.

3. ¿Cómo se obtiene el incentivo?

La aceptación de los presentes Términos y Condiciones tiene como único objeto informar al usuario sobre el funcionamiento del programa CAE y regular las condiciones aplicables al mismo, sin que dicha aceptación implique, por sí sola, la adhesión del usuario al programa CAE ni la cesión de ahorro energético alguno.

La participación en el programa CAE es completamente voluntaria. El usuario puede utilizar VIB3S con normalidad —compartiendo coche y dividiendo gastos— sin participar en el programa CAE y sin ceder sus ahorros energéticos, sin que ello afecte en modo alguno a su acceso a la plataforma.

El usuario no realiza una adhesión independiente o anticipada al programa CAE mediante una acción o botón específico previo a cada viaje. La voluntad de participar en el programa CAE respecto de un viaje concreto se manifiesta exclusivamente mediante la ejecución voluntaria, por parte del usuario, del procedimiento específico del viaje CAE habilitado por la aplicación, que comprende, entre otras actuaciones: la aportación de los datos necesarios para el Sistema CAE, el inicio del viaje bajo dicho sistema, las confirmaciones requeridas durante el trayecto (incluidas las confirmaciones de subida y bajada de los pasajeros), la finalización del viaje conforme a dicho procedimiento, y cualesquiera otras actuaciones que la aplicación requiera a tal efecto.

• En VIB3S, el incentivo se transforma en puntos dentro de la plataforma que pueden canjearse por productos, descuentos o servicios ofertados en ella. En la plataforma se incluirá un apartado dentro de la cuenta de usuario, específico y explicativo respecto al cálculo de los puntos que se asignarán y las diferentes posibilidades de canje para el usuario.
• El incentivo sólo se emite si el trayecto es validado oficialmente como "ahorro energético real".
• La cesión de los ahorros energéticos a VIB3S se produce exclusivamente respecto del trayecto concreto de que se trate, en el momento en que el usuario ejecuta voluntariamente el procedimiento del viaje CAE descrito en el párrafo anterior (procedimiento en el que el conductor inicia el viaje en el sistema CAE y los pasajeros confirman su subida y bajada). Al ejecutar voluntariamente dicho procedimiento respecto de ese viaje, y de conformidad con los presentes Términos y Condiciones previamente aceptados, el usuario acepta, a cambio de los incentivos descritos (puntos canjeables), transferir la propiedad de los ahorros de energía generados en ese trayecto elegible a VIB3S, quien los acepta como nuevo titular del ahorro a efectos del Sistema CAE, quedando VIB3S autorizado a certificarlos, monetizarlos y redistribuirlos en forma de incentivos para los usuarios. Esta cesión no tiene carácter general ni anticipado y no se extiende a ningún otro trayecto distinto de aquel respecto del cual el usuario haya ejecutado voluntariamente dicho procedimiento. El usuario que no ejecute dicho procedimiento respecto de un viaje determinado puede seguir utilizando VIB3S con total normalidad respecto de ese viaje, sin que ello afecte a su acceso a la plataforma.

Además, la normativa del Sistema CAE impone verificaciones y validaciones obligatorias de los ahorros energéticos presentados por las entidades encargadas de los controles, como el Coordinador Nacional o los verificadores de ahorro energético. Estas verificaciones y validaciones son condiciones para la emisión y/o el pago del incentivo, que se realizará después de la validación final por parte del Coordinador Nacional. Reconoces que, si tu ahorro energético no es validado por el Coordinador Nacional, VIB3S no podrá emitir el incentivo.

8.- POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Debido a la naturaleza social y voluntaria del carpooling, VIB3S permite la cancelación de viajes bajo ciertas condiciones, buscando equilibrar la flexibilidad con la responsabilidad entre usuarios.

8.0. Derecho de desistimiento

VIB3S presta un servicio de intermediación: pone en contacto al Pasajero con el Conductor. Este servicio se ejecuta por completo en el momento en que el Conductor acepta la solicitud y la reserva queda confirmada. Al solicitar una plaza, el Pasajero pide expresamente que el servicio se preste de inmediato y reconoce que, de conformidad con el artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), una vez confirmada la reserva pierde el derecho de desistimiento de 14 días naturales. Mientras el Conductor no haya aceptado la solicitud, el Pasajero puede retirarla sin coste alguno.

El trayecto en sí se acuerda directamente entre el Conductor y el Pasajero, que son particulares. Ese acuerdo no es un contrato de consumo, por lo que no le resulta de aplicación la normativa de protección de los consumidores.

Con independencia de lo anterior, VIB3S ofrece a sus Usuarios el régimen propio de cancelación y reembolso descrito en las cláusulas 8.1 a 8.4, que se aplica en todo caso.

8.1. Cancelación con antelación:

Las cancelaciones realizadas con una antelación igual o superior a 24 horas respecto a la hora de salida del trayecto se consideran cancelaciones a tiempo y no generarán, por regla general, consecuencias en la cuenta del Usuario.

8.2. Cancelación tardía:

Se considera cancelación tardía cualquier anulación efectuada con menos de 24 horas de antelación. Las cancelaciones tardías quedan sujetas a registro y revisión por VIB3S.

8.3. Patrón de cancelaciones reiteradas:

VIB3S monitoriza el historial de reservas y cancelaciones de cada Usuario. En caso de detectarse tres (3) cancelaciones tardías en un lapso de tiempo reducido (< 3 meses) o un patrón reiterado de cancelaciones injustificadas, VIB3S podrá:

• advertir al Usuario mediante notificación;
• iniciar una comprobación o revisión de las circunstancias; y/o
• aplicar medidas proporcionales, que pueden incluir la limitación temporal de funcionalidades de la cuenta o la suspensión de la misma.

Antes de aplicar una medida sancionadora, VIB3S intentará notificar al Usuario y ofrecer la posibilidad de alegar circunstancias que justifiquen las cancelaciones. No obstante, cuando concurran indicios claros de abuso o conducta reiterada que ponga en riesgo la fiabilidad de la comunidad, VIB3S podrá adoptar medidas preventivas inmediatas para proteger a otros Usuarios, como la suspensión temporal del usuario y la consecuente imposibilidad de interactuar en la Plataforma.

Las decisiones adoptadas por VIB3S en virtud de esta política podrán ser revisadas a solicitud del Usuario, que deberá presentar justificación de las circunstancias objeto de sanción, conforme al derecho de apelación regulado en la cláusula 11.

8.4. Política de reembolsos en viajes de pago

En los viajes de pago, la política de reembolso aplicable es la siguiente. Mientras el pago permanezca únicamente autorizado y no haya sido capturado, su cancelación no genera coste de procesamiento alguno, por lo que el reembolso correspondiente es del 100% del importe pagado. Una vez que el pago ha sido capturado, los gastos de gestión (que integran la comisión de VIB3S, el coste de procesamiento y el impuesto correspondiente) dejan de ser reembolsables, salvo que se indique expresamente lo contrario en los supuestos siguientes.

Cancelación por el pasajero:

• Más de 24 horas antes de la hora de salida: reembolso del 100% al pasajero (pago aún no capturado).
• Entre 24 horas y 2 horas antes: el conductor recibe el 50% del precio que había fijado para el viaje, en concepto de compensación por la reserva tardía cancelada. VIB3S conserva íntegramente sus gastos de gestión. El pasajero recibe un reembolso parcial correspondiente al importe restante.
• Menos de 2 horas antes de la salida: no procede reembolso al pasajero. El conductor recibe el 100% del precio que fijó para el viaje, y VIB3S conserva íntegramente sus gastos de gestión.

Otros escenarios:

• No-show del pasajero: el pasajero no recibe reembolso. El conductor recibe el 100% del precio que fijó para el viaje, y VIB3S conserva sus gastos de gestión.
• Cancelación por el conductor: reembolso del 100% al pasajero, incluidos los gastos de gestión, al no haberse capturado el pago.
• Conductor no aparece, incidencia reportada antes de la captura del pago (dentro de las 2 horas siguientes a la finalización prevista del viaje): el pago queda en pausa y no se captura mientras la incidencia esté en revisión. Si VIB3S valida la incidencia, se cancela la autorización y el pasajero recibe el reembolso del 100% del importe pagado.
• Conductor no aparece, incidencia reportada después de la captura del pago (pasado el plazo de 2 horas): el pasajero puede reportarla igualmente desde el sistema de incidencias de la aplicación. VIB3S paraliza los pagos al conductor, revisa la incidencia y, si la valida, reembolsa al pasajero el 100% del importe pagado, incluidos los gastos de gestión (cláusula 12.1).

Los reembolsos derivados de una cancelación se procesan de forma inmediata a través de Stripe. Cuando el reembolso dependa de la revisión de una incidencia reportada por el Usuario (por ejemplo, que el Conductor no haya aparecido), su resolución y abono podrán demorarse unos días mientras VIB3S valida la incidencia.

9.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL USUARIO

9.1 Acceso: el Usuario tiene derecho a acceder y utilizar la Plataforma de forma segura y eficiente.

9.2 Confidencialidad de la Información Personal: el Usuario tiene derecho a que su información personal sea tratada con confidencialidad y de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.

9.3 Recibir información clara y precisa: el Usuario tiene derecho a recibir información clara y precisa sobre los servicios de VIB3S, incluyendo la estructura de precios descrita en la cláusula 6, y los tipos de servicios ofrecidos.

9.4 Política de Cancelación: el Usuario tiene derecho a cancelar su rol en el trayecto publicado, bien como conductor o como pasajero, según lo establecido en la anterior cláusula 8.

9.5 Uso diligente: el Usuario se compromete a hacer un uso diligente, correcto y lícito de la Plataforma, con total sujeción a la ley, la moral, el orden público y las costumbres comúnmente aceptadas y no utilizar la Plataforma con fines profesionales y/o comerciales.

9.6 Información veraz: El Usuario garantiza que toda la información de carácter personal que facilite es exacta, veraz y estará puesta al día. Corresponde y es obligación del Usuario mantener, en todo momento, sus datos actualizados, siendo el Usuario el único responsable de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados a la Sociedad y de los perjuicios que puedan ocasionar a VIB3S, a los otros usuarios o a terceros. En caso de que el Usuario facilite datos o información que sea falsa, errónea o desactualizada de forma recurrente, VIB3S podrá dejar de prestarle los Servicios, según lo establecido en la siguiente cláusula décimo primera.

9.7 Otras obligaciones: el Usuario se obliga a utilizar la plataforma de manera adecuada y a cumplir con las condiciones especificadas. También, se compromete a cumplir todas las condiciones aplicables en virtud de este documento y de las demás notas legales relacionadas con la Aplicación.

Asimismo, se compromete a no hacer un uso no autorizado o fraudulento de la Plataforma y a utilizar los servicios de manera legal, respetando la legislación vigente y sin infringir los derechos e intereses de terceros.

a) Obligaciones de los Conductores:

• Respetar todas las leyes, normativas y códigos con respecto a la conducción y al vehículo, especialmente contar con un seguro de responsabilidad civil en vigor en el momento de realizar el Trayecto de coche compartido y estar en posesión de un carnet de conducir válido;
• Comprobar que tu póliza de seguro cubre los desplazamientos compartidos y que los Pasajeros con los que compartes el trayecto son considerados como terceros en tu vehículo y, por lo tanto, están cubiertos por tu seguro;
• No asumir ningún riesgo durante la conducción, ni tomar ningún producto que pueda afectar negativamente a tu atención y a tu capacidad de conducir de manera atenta y completamente segura;
• Publicar Anuncios de coche compartido que se correspondan solamente con Trayectos ya programados;
• Realizar el Trayecto de coche compartido según la descripción en el Anuncio y a respetar las horas y lugares acordados con los demás Usuarios (en especial el punto de encuentro y el lugar de destino);
• No llevar a más Pasajeros que el número de Plazas indicados en el Anuncio de coche compartido;
• Utilizar un vehículo en buen estado y que cumpla con todas las normativas legales, en especial con el Certificado de ITV en vigor;
• Compartir con VIB3S o con cualquier Pasajero que lo solicite tu carnet de conducir, el certificado de registro de tu vehículo, tu póliza de seguro, el certificado de la ITV y cualquier otro documento que demuestre tu capacidad para utilizar el vehículo como Conductor en la Plataforma;
• En caso de retraso o cambio en la hora o en el propio Trayecto, informar a tus Pasajeros sin demora;
• En el caso de un Trayecto transfronterizo, mantener y tener disponible para el Pasajero y para cualquier autoridad que lo solicite, un documento válido que muestre tu identidad y tu derecho a cruzar la frontera;
• Esperar a los Pasajeros en el punto de encuentro acordado al menos hasta 15 minutos después de la hora acordada;
• No publicar ningún Anuncio de coche compartido relativo a un vehículo que no sea tuyo o para el cual no tengas permiso para utilizarlo como transporte compartido;
• Asegurarte de que los Pasajeros pueden contactarte mediante el chat de la Plataforma habilitado a tal fin.
• No tener ninguna contraindicación ni incapacidad médica para conducir;
• Comportarse de forma apropiada y responsable durante el Trayecto de coche compartido, de conformidad con la filosofía del desplazamiento compartido.

b) Obligaciones de los Pasajeros

• Adoptar un comportamiento apropiado durante el Trayecto de coche compartido de modo que no interrumpa la concentración o la conducción del Conductor ni la paz y tranquilidad del resto de los Pasajeros;
• Respetar el vehículo del Conductor y su limpieza;
• En caso de retraso, informar al Conductor sin demora;
• Esperar al Conductor en el punto de encuentro acordado al menos hasta 15 minutos después de la hora acordada;
• Comunicar a VIB3S, o a cualquier Conductor que te lo solicite, tu documento de identidad o cualquier otro documento que pruebe tu identidad;
• No transportar durante un Trayecto de coche compartido ningún artículo, sustancia o animal que pueda distraer la concentración y conducción del Conductor, o cuya naturaleza, posesión o transporte sea ilegal; En cualquier caso, el transporte de un animal doméstico o equipaje, deberá ser preavisado al conductor para recabar su autorización. La ausencia de autorización previa determinará la cancelación de la reserva realizada, en su caso, o incluso la expulsión del pasajero por el conductor del viaje.
• En el caso de un Trayecto de coche compartido transfronterizo, mantener y tener disponible para el Conductor y para cualquier autoridad que lo solicite, un documento válido que muestre tu identidad y tu derecho a cruzar la frontera;
• Asegurarse de que los Conductores pueden contactarte a través del chat habilitado en la plataforma a tal fin, incluso en el punto de reunión.
• Comportarse de forma apropiada y responsable durante el Trayecto de coche compartido, de conformidad con la filosofía del desplazamiento compartido.
• Si aprecias que el Conductor está bajo los efectos del alcohol u otras sustancias, o que su conducción pone en riesgo a los ocupantes, puedes negarte a realizar el trayecto y denunciarlo desde la aplicación. VIB3S podrá suspender o bloquear la cuenta del Conductor conforme a la cláusula 11.

10.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DE VIB3S

(i) Acceso a la Plataforma: VIB3S tiene derecho a acceder y utilizar la plataforma para ofrecer sus servicios de manera eficiente.

(ii) Acceso a la Información del Usuario: VIB3S tiene derecho a acceder a la información del Usuario, en la medida necesaria para prestar el servicio solicitado por el Usuario y se compromete a mantener la confidencialidad de dicha información.

(iii) Derecho a Modificar Precios o Condiciones: VIB3S se reserva el derecho a modificar las condiciones económicas, incluyendo los gastos de gestión y las políticas de reembolso, en cualquier momento. Los usuarios serán notificados de dichos cambios antes de realizar la contratación, mediante la propia plataforma. En ningún caso afectará a servicios ya contratados para determinada fecha.

(iv) Seguridad de la Aplicación: VIB3S tiene derecho a utilizar una plataforma segura que proteja la integridad de la información y la privacidad de los datos del Usuario.

(v) Precisión de la Información: VIB3S se esforzará por proporcionar información precisa y actualizada sobre la disponibilidad y servicios que se ofrecen.

(vi) Protección de Datos: VIB3S mantendrá la privacidad y confidencialidad de los datos personales de los Usuarios, cumpliendo con todas las leyes y regulaciones de privacidad de datos aplicables. La información proporcionada por los Usuarios se utilizará únicamente con el propósito de la prestación de servicios y la gestión de reservas, también, según lo informado en la Política de Privacidad.

(vii) Disponibilidad y Soporte: VIB3S se compromete a mantener la Aplicación en línea y accesible en la medida de lo posible, así como a proporcionar canales de comunicación para resolver dudas y consultas de los Usuarios en relación con los servicios ofrecidos.

(viii) Atención de Calidad: VIB3S garantiza la prestación de sus servicios de acuerdo con los estándares profesionales y éticos aplicables, cumpliendo con las leyes y regulaciones pertinentes.

11.- SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN DE CUENTAS. DERECHO DE APELACIÓN

VIB3S se preocupa por mantener una comunidad segura y confiable. Por tanto, la Empresa se reserva el derecho de suspender temporalmente o cancelar de forma definitiva la cuenta de un Usuario en los siguientes supuestos:

Incumplimiento de los términos: Si el Usuario viola cualquiera de las disposiciones de estos Términos y Condiciones, de la Política de Privacidad o de las normas de conducta de la cláusula 9, VIB3S podrá suspender o eliminar la cuenta según la gravedad de la infracción. Esto incluye, entre otros, el abuso del sistema de reservas, la publicación de información falsa, o la reincidencia en conductas no permitidas.

Conducta perjudicial o ilícita: Cualquier comportamiento del Usuario que se considere perjudicial para otros miembros o para la integridad de la aplicación dará lugar a la exclusión. De manera enunciativa y no limitativa: fraude, intentos de estafa, acoso, agresiones verbales o físicas durante un viaje, vandalismo, uso indebido de datos personales de otros usuarios, o cualquier acto que pueda constituir delito según la ley, habilitarán a VIB3S a expulsar al responsable, pudiendo este ser reportado a las autoridades competentes.

Cuentas falsas o duplicadas: La detección de cuentas falsas, perfiles duplicados de una misma persona, o suplantación de identidad implicará la cancelación inmediata de dichas cuentas. VIB3S podrá solicitar verificaciones adicionales de identidad en caso de sospecha, para evitar la proliferación de perfiles no auténticos.

Notificación y motivación: cuando VIB3S suspenda o cancele una cuenta, o elimine o restrinja una publicación o una reseña, comunicará al Usuario afectado, como muy tarde en el momento en que la medida sea efectiva, una exposición de motivos que indicará: la medida adoptada y su alcance, los hechos en que se basa, la cláusula de estas Condiciones o la norma legal infringida, si se han utilizado medios automatizados para detectar el caso y las vías de recurso disponibles (apelación interna, resolución extrajudicial y vía judicial). En casos graves, VIB3S podrá aplicar la medida de forma inmediata para proteger a la comunidad, notificándola en ese mismo momento.

Derecho de apelación: el Usuario cuya cuenta, publicación o contenido (por ejemplo, una reseña) haya sido suspendido, eliminado o restringido por VIB3S podrá presentar una reclamación interna, gratuita y por vía electrónica, a través de info@vibescarpool.com, dentro de los seis (6) meses siguientes a la notificación de la medida, exponiendo los motivos por los que considera que la decisión es incorrecta. VIB3S revisará la reclamación de forma diligente, no discriminatoria y con supervisión humana —nunca de forma exclusivamente automatizada—, y comunicará al Usuario una resolución motivada en un plazo razonable. Esta vía de reclamación interna no sustituye, sino que se añade a la posibilidad del Usuario de acudir a un organismo de resolución extrajudicial de litigios o a la vía judicial que corresponda.

Consecuencias: Durante una suspensión temporal, el Usuario no podrá acceder a su cuenta ni a las funcionalidades de la app. En caso de cancelación definitiva, se dará de baja la cuenta y se bloqueará el futuro registro asociado a los mismos datos personales. El Usuario suspendido o expulsado no tendrá derecho a compensación o indemnización por la pérdida de acceso al servicio, ya que este es ofrecido de forma gratuita y sujeto al cumplimiento de las normas, sin perjuicio de lo que resulte de la revisión prevista en el derecho de apelación anterior.

VIB3S enfatiza que desea construir una comunidad basada en la confianza y respeto mutuo. Las medidas de suspensión/terminación buscan resguardar esos valores y la seguridad de todos los usuarios.

12.- INCIDENCIAS

En caso de que se produzca algún tipo de incidencia relacionada con el funcionamiento de la Plataforma (fallos reiterados, problemas con los formularios, dudas a la hora de rellenarlos, suplantación de identidad), por favor, rogamos se ponga en contacto con nosotros mediante el correo electrónico siguiente: info@vibescarpool.com. Este canal no aplica para las anulaciones, en cuyo caso se seguirá lo dispuesto en estas Condiciones.

12.1. Sistema de disputas en viajes de pago

Los usuarios podrán reportar incidencias relacionadas con viajes de pago desde el inicio de la ejecución del viaje hasta 2 horas después de la hora de llegada prevista. El reporte se realiza directamente desde la pantalla del viaje en la aplicación.

Los tipos de incidencia reconocidos son los siguientes:

• Pasajero no aparece (reportado por el conductor): el sistema registra la incidencia automáticamente. La resolución económica se aplica conforme a lo establecido en el apartado 8.4 (no-show del pasajero). Adicionalmente, VIB3S podrá asignar una penalización en la valoración del pasajero.
• Conductor no aparece (reportado por el pasajero): la incidencia es revisada manualmente por VIB3S. Adicionalmente, VIB3S podrá asignar una penalización en la valoración del conductor.
• Problema durante el viaje (reportado por cualquier participante): la incidencia es revisada por VIB3S caso a caso. La resolución económica, si procede, nunca es automática y queda sujeta a validación.

Todos los reportes son enviados automáticamente al equipo de VIB3S para su revisión por una persona. VIB3S se reserva el derecho de solicitar información adicional a las partes implicadas antes de resolver cualquier disputa. Las decisiones adoptadas en este apartado quedan sujetas al derecho de apelación regulado en la cláusula 11.

Reporte de "Conductor no aparece" antes de la captura del pago: si la incidencia se reporta dentro de las 2 horas siguientes a la finalización prevista del viaje, el pago correspondiente queda en pausa y no se captura automáticamente mientras la incidencia esté pendiente de revisión. Si VIB3S valida la incidencia, se cancela la autorización del pago y el pasajero recibe el reembolso del 100% del importe pagado. Si no se valida, el pago se captura con normalidad.

Reporte de "Conductor no aparece" después de la captura del pago: si la incidencia se reporta pasado el plazo de 2 horas y el pago ya se ha capturado, el pasajero puede reportarla igualmente desde el sistema de incidencias de la aplicación. VIB3S paralizará los pagos pendientes al conductor y revisará la incidencia. Si la valida, reembolsará al pasajero el 100% del importe pagado, incluidos los gastos de gestión. Los importes que ya se hubieran abonado al conductor se recuperarán conforme a la cláusula 6.8.

12.2. Reclamaciones

Puedes presentar una reclamación sobre el servicio por cualquiera de estos canales: correo electrónico a info@vibescarpool.com; teléfono +34 652 19 47 32; correo postal a Paseo de la Castellana, número 141, planta 19, Edificio Cuzco IV, 28004 Madrid; o desde los apartados de contacto e incidencias de la aplicación o de la web. VIB3S te enviará un justificante de recepción y responderá en un plazo máximo de 15 días.

Te animamos a utilizar estos canales antes de acudir a la vía judicial: sirven como intento de negociación previa conforme a la Ley Orgánica 1/2025. Si la reclamación no se resuelve de forma satisfactoria, puedes acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo o a otras entidades de resolución alternativa de litigios acreditadas; en su respuesta, VIB3S te indicará la entidad competente y si acepta participar en el procedimiento.

12.3. Denuncia de contenidos y punto de contacto

Cualquier persona, sea o no Usuario, puede notificar a VIB3S perfiles, viajes, mensajes o reseñas que considere ilícitos o contrarios a estas Condiciones: desde la aplicación, mediante la opción de denunciar un perfil, o por correo electrónico a info@vibescarpool.com, indicando el contenido concreto, los motivos y sus datos de contacto. VIB3S acusará recibo, revisará la notificación con supervisión humana y comunicará su decisión a quien la haya enviado. Cuando VIB3S tenga conocimiento de información que haga sospechar un delito que amenace la vida o la seguridad de las personas, lo comunicará a las autoridades competentes.

A efectos de los artículos 11 y 12 del Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales, el punto único de contacto de VIB3S, tanto para Usuarios como para autoridades, es info@vibescarpool.com. Puede utilizarse en español o en inglés.

13.- CONFIDENCIALIDAD

Los Usuarios y VIB3S se obligan a mantener estricta confidencialidad respecto de todos aquellos datos personales o financieros a la que pudieran tener acceso, obligándose a no revelar dicha información a tercero alguno, salvo que así fuera requerido en procedimiento judicial o en los supuestos legalmente establecidos, en cuyo caso igualmente se obligan mutuamente a comunicarse tal circunstancia.

14.- PROTECCIÓN DE DATOS

En VIB3S tratamos sus datos de acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable. Para más información acerca del tratamiento de sus datos que realizamos, puede consultar nuestra Política de Privacidad.

15.- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los derechos sobre los contenidos publicados y facilitados en la Plataforma, relativos a los servicios que se ofrecen, están protegidos por derechos de autor, derechos sui generis sobre bases de datos y también por la normativa de marcas y derecho al honor tanto de personas como de empresas o marcas registradas.

En este sentido, los artículos, bases de datos, contenidos, imágenes o logotipos, análisis, entre otros, que aparezcan en la Aplicación o se difundan como consecuencia de los servicios contratados, son titularidad de VIB3S o de personas o empresas que nos han autorizado su publicación expresamente, esto es, de los cuales se ostenta derechos de explotación; o bien se encuentran sujetos a licencias que nos permiten hacer un uso adecuado de estos materiales en el sentido de lo expresado aquí o en el Aviso legal.

Toda reproducción parcial o total del contenido mencionado en esta cláusula mediante cualquier procedimiento y en cualquier soporte está sujeta a una autorización previa y expresa de VIB3S, con las limitaciones y habilitaciones ya contempladas también en nuestra política de propiedad intelectual, contenida en el Aviso legal de nuestra Plataforma y en este apartado.

Como ya se indica en el Aviso legal, el hecho de que acceda a este tipo de informaciones o contenidos, no le da derecho a reproducirla ni difundirla libremente, sin el consentimiento o licencia del titular de derechos, esto es, de VIB3S.

En todo momento, se sujetará a los parámetros generales de protección de la propiedad intelectual establecidos en el Aviso legal citado y lo expresamente regulado en estas condiciones, sin perjuicio de lo que, también, resulte de la Aplicación por ley.

Queda expresamente prohibido el uso no autorizado de cualquiera de los contenidos mencionados. Esto incluye cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación que no haya sido expresamente autorizada por escrito por VIB3S.

Reafirmamos nuestro compromiso con el respeto a los derechos de propiedad intelectual de terceros. Cualquier material incluido en nuestra plataforma que sea propiedad de terceros se usa bajo las debidas licencias o autorizaciones.

16.- EXENCIÓN DE RESPONSABILIDADES DE VIB3S

VIB3S se compromete a garantizar la más alta calidad en sus servicios. Sin embargo, es importante reconocer ciertas limitaciones y establecer una clara exención de responsabilidades para proteger tanto a la empresa como a sus clientes.

VIB3S no es parte de ningún acuerdo de transporte entre Usuarios. Su papel se limita a facilitar el encuentro de oferta y demanda de plazas. En consecuencia, no garantiza la realización efectiva del viaje ni las condiciones del mismo.

Tanto Conductores como Pasajeros entienden que cualquier acuerdo sobre compartir gastos de viaje, horarios, desvíos, etc., es estrictamente entre ellos, sin intervención de la plataforma. La empresa no presta servicios de transporte ni actúa como operador de transporte profesional, y no asume responsabilidad por la seguridad, puntualidad, calidad del viaje, ni por eventuales desacuerdos que surjan entre los Usuarios.

(i) Limitación de Responsabilidad por Uso Incorrecto: VIB3S no se hace responsable de los daños o perjuicios que puedan derivarse del uso incorrecto o inadecuado de los servicios por parte de los usuarios. En todo caso, si nos encontramos con alguna problemática derivada de un mal uso que cause daños a cualquier de los intervinientes o a terceros, nos reservamos el derecho a reclamar contra su persona por los daños y perjuicios pertinentes.

(ii) Exclusión en Caso de Fuerza Mayor: VIB3S no será responsable por el incumplimiento o demora en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales cuando dicha falta se deba a circunstancias fuera de su control razonable, incluidos, pero no limitados a, actos de naturaleza, guerras, terrorismo, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, huelgas, o escasez de medios de transporte, combustible, energía, mano de obra o materiales.

(iii) Limitación de Responsabilidad Financiera: En caso de cualquier reclamación por responsabilidad derivada de la reserva, la responsabilidad financiera de VIB3S se limitará al valor del servicio contratado. VIB3S no será responsable de ninguna pérdida indirecta, consecuente, especial o punitiva.

Ninguna de las limitaciones anteriores excluye ni restringe derechos o responsabilidades que, conforme a la legislación imperativa de protección de los consumidores y usuarios que resulte aplicable, no puedan ser objeto de exclusión o limitación contractual, ni excluye la responsabilidad de VIB3S por dolo o negligencia grave.

Esta cláusula de exención de responsabilidades es un componente esencial de nuestro acuerdo con los clientes y garantiza un entendimiento claro y justo de las limitaciones y responsabilidades de ambas partes.

17.- NORMATIVA APLICABLE

El contrato entre el Usuario y VIB3S, así como las presentes Condiciones, se rigen por la legislación española, entre ella: la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, el Reglamento (UE) 2016/679 y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación a la Plataforma y a los servicios ofrecidos.

Cuando el Usuario tenga la condición de consumidor y resida habitualmente en un Estado miembro de la Unión Europea distinto de España, la elección de la legislación española realizada en el párrafo anterior no podrá, en ningún caso, privarle de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas de protección de los consumidores vigentes en su país de residencia habitual, de conformidad con el artículo 6 del Reglamento (CE) nº 593/2008 (Roma I).

18.- MODIFICACIONES

Al utilizar la Aplicación y contratar los servicios de intermediación de VIB3S, los usuarios aceptan automáticamente nuestras condiciones de contratación actualizadas, las cuales están diseñadas para asegurar una experiencia transparente y justa.

Estas condiciones prevalecen sobre cualquier acuerdo previo e incluyen detalles importantes sobre el funcionamiento de los servicios.

En VIB3S la satisfacción del cliente es una prioridad. Nuestro equipo está siempre disponible para resolver cualquier duda y asegurarse de que cada interacción con nuestro negocio sea satisfactoria.

En este sentido, le informamos de que VIB3S puede actualizar las presentes condiciones de vez en cuando. Si bien, cuando lo llevemos a cabo, se publicará un aviso en nuestra plataforma con estas condiciones actualizadas. No obstante, cualquier cambio que se realice en este texto legal entrará en vigor cuando publiquemos una versión modificada. Si bien, los cambios, no tendrán carácter retroactivo.

Si no está de acuerdo con algún cambio, notifíquenos a info@vibescarpool.com

En el encabezado o parte superior de este condicionado, se indica cuándo se ha realizado los cambios o actualizaciones de los textos por última vez, esto es, la versión y fecha.

19.- JURISDICCIÓN COMPETENTE

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación de las presentes Condiciones, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los de Madrid capital, cuando se trate de un asunto entre empresas o entre empresas y profesionales.

En todo caso, si su situación es como consumidor final, serán competentes los tribunales correspondientes a su domicilio.

20.- ¿A QUÉ OTRAS POLÍTICAS LEGALES SE SUJETAN ESTAS CONDICIONES Y EL USUARIO?

Estas Condiciones se complementan con el resto de las políticas legales establecidas en nuestra Aplicación, ya comentadas a lo largo de este, como el Aviso Legal y la Política de Privacidad y similares, así como, en su caso, cualquier otra que sea necesario añadir o complementar, siguiendo lo dispuesto en la legislación vigente en cada momento, todo para velar por el interés de nuestros Usuarios, dándoles la mayor imagen de garantía y transparencia.

HISTORIAL DE VERSIONES

Versión	Fecha	Cambios principales
2026-10-15.v1	15/10/2026	Cl. 3 y 5.1: reservas solo para el titular mayor de edad y fecha de nacimiento en el registro. Cl. 4.3: forma de aceptación. Cl. 5.4: orden de los resultados de búsqueda. Cl. 6.2 a 6.4: flujo real de autorización (renovada cada 7 días) y captura tras el viaje, y regla única de los gastos de gestión. Cl. 8.0: derecho de desistimiento (art. 103.a TRLGDCU). Cl. 8.4 y 12.1: reembolso íntegro, gastos de gestión incluidos, cuando el conductor no aparece, aunque se reporte tras la captura. Cl. 9 b): conducción bajo los efectos del alcohol. Cl. 11: exposición de motivos de las medidas. Nuevas cl. 12.2 (reclamaciones) y 12.3 (denuncias y punto de contacto del Reglamento de Servicios Digitales).
2026-10-05.v1	05/10/2026	Cláusulas 6.1 y 6.3: la comisión de VIB3S se fija en el 15% del importe del trayecto (antes, un porcentaje que variaba según el tipo de viaje) y se aclara que el impuesto indirecto se aplica sobre la suma de la comisión y el coste de procesamiento del pago.
2026-10-03.v1	03/10/2026	Corrección de exactitud en la cláusula 6.1: eliminada la referencia a Invopop como plataforma de facturación, al no estar todavía operativa.
2026-09-18.v1	18/09/2026	Reestructuración del modelo económico (cl. 6), corrección de la exención/desistimiento (cl. 8.0), eliminación de referencias erróneas a "alojamiento" (cl. 18) e incorporación del derecho de apelación (cl. 11). El anexo por país (previsto para la futura expansión internacional) se retira temporalmente de esta versión; se incorporará más adelante cuando corresponda.
Julio 2026	—	Versión anterior (histórica).