Preguntas frecuentes

Puedes registrarte con tu correo electrónico —te enviamos un código de un solo uso para verificarlo, sin necesidad de contraseña— o directamente con tu cuenta de Apple o de Google.

Prueba a iniciar sesión directamente con tu cuenta de Apple o de Google, sin necesidad de código.

Solo para participar en el programa CAE. Es un nivel de verificación aparte, pensado para dar más seguridad a ese programa en concreto — puedes usar VIB3S con normalidad sin necesidad de verificarte.

La foto de perfil la puedes cambiar cuando quieras desde tu perfil. El email no se puede modificar una vez registrado. Si necesitas cambiar tu número de teléfono, contáctanos y te ayudamos.

No, el registro y el acceso a VIB3S son completamente gratuitos. Solo pagas cuando reservas una plaza en un viaje de pago.

No. Cada persona debe registrar una única cuenta personal con sus propios datos. Crear varias cuentas o transferir una cuenta entre personas no está permitido y puede dar lugar a su suspensión.

Sí, solo pueden registrarse personas mayores de edad legal. Al crear tu cuenta declaras que cumples este requisito.

Es un nivel de verificación adicional y voluntario que te permite participar en el programa de ahorro energético (CAE). Para activarlo debes aportar tu nombre y apellidos completos, tu DNI/NIE, tu teléfono, activar la ubicación del dispositivo y, si publicas viajes como conductor, la matrícula de tu vehículo. Obtener este estado no te obliga a ceder ningún ahorro energético — puedes consultar todos los detalles en la categoría “CAE y ahorro energético”.

Desde la app indicas origen, destino, fecha y hora de salida, precio del trayecto y número de plazas disponibles. Es tu responsabilidad revisar que todos los datos sean correctos antes de publicarlo.

Debes declarar que tienes un carnet de conducir válido y que el vehículo cuenta con seguro obligatorio e ITV en vigor. La matrícula es opcional: solo tienes que añadirla si quieres que tus pasajeros la vean antes del viaje. Eres el único responsable de conducir de forma segura y conforme a la normativa de tráfico.

Buscas un trayecto compatible y solicitas una plaza al conductor. Recibirás la confirmación en cuanto el conductor acepte tu solicitud.

Sí, el conductor puede aceptar o rechazar tu solicitud. Si no responde antes de la hora de salida, se cancela sola y, en los viajes de pago, te devolvemos el 100% de lo pagado sin ningún coste para ti.

Sí, y te lo recomendamos — aprovecha también el chat para conoceros antes del viaje. Eso sí, haz siempre la reserva y el pago desde la app: es lo que nos permite garantizarte seguridad, reembolsos si algo falla, y que todo el proceso sea más fácil para los dos.

Sí, puedes editar y también borrar un viaje publicado. Puedes cambiar la fecha mientras no tengas a nadie ya reservado, y el número de plazas disponibles lo puedes ajustar en cualquier momento.

No. Toda la comunicación entre conductor y pasajero se realiza a través del chat interno de VIB3S; nunca se comparten datos de contacto personales como el teléfono o el correo electrónico.

Sí, pero debes avisar al conductor con antelación y contar con su autorización. Si viajas sin avisar, el conductor puede cancelar tu reserva o pedirte que no subas al vehículo.

A través de Stripe, un procesador de pagos externo certificado PCI-DSS. VIB3S nunca almacena ni tiene acceso a los datos de tu tarjeta.

Tarjeta de crédito o débito, Apple Pay y Google Pay.

En el momento de pedirla. El dinero se queda retenido de forma segura y no se le paga al conductor hasta que el viaje termina bien.

Hay una ventana de 2 horas después de la llegada para reportar cualquier problema. Si todo va bien, pasado ese tiempo el dinero se libera y se envía a tu cuenta bancaria. Normalmente tarda entre 3 y 7 días laborables en llegar, según tu banco; si pasa más de una semana y no lo ves, avísanos.

Es una verificación de identidad que pide Stripe antes de poder cobrar como conductor. Puedes publicar viajes sin haberla hecho, pero no podrás aceptar pasajeros de pago hasta completarla. Retirar tu dinero al banco es gratis (mínimo 1€); el pago instantáneo no está disponible.

Entra en las notificaciones (el icono de arriba a la derecha en la pantalla principal), busca la notificación de tu solicitud y pulsa la X. Se cancela al momento y el dinero que habías pagado se te devuelve de forma inmediata.

Entra en el detalle de ese viaje desde tu actividad y pulsa cancelar. Lo que recuperes depende de cuánto falte para la salida — te lo contamos justo debajo.

Se considera una cancelación a tiempo y, por regla general, no tiene consecuencias en tu cuenta. En los viajes de pago, recibes el 100% de reembolso de forma inmediata.

Es una cancelación tardía, y lo que recuperas depende de cuánto falte para la salida: • Entre 24h y 2h antes → reembolso parcial: el conductor se queda con el 50% del precio que había puesto, como compensación por la reserva perdida, y tú recuperas el resto • Menos de 2h antes → ya no hay devolución

Sí, como compensación por la molestia: • Si cancela entre 24h y 2h antes de la salida, recibes el 50% del precio que fijaste para esa plaza • Si cancela con menos de 2h, recibes el 100%, igual que si el viaje se hubiera completado con normalidad

Depende de cuándo canceles respecto a la hora de salida: • Más de 24h antes → te devolvemos el 100% • Entre 24h y 2h antes → te devolvemos una parte; el conductor se queda con la mitad de lo que había puesto como precio, como compensación por la reserva perdida • Menos de 2h antes → ya no hay devolución, es una cancelación muy tardía Cuando aplica, el reembolso te llega al instante a tu método de pago.

Te devolvemos el 100% al momento. No tiene ningún coste para ti.

Repórtalo cuanto antes desde el viaje — tienes hasta 2 horas después de la hora de llegada prevista. Si avisas dentro de ese plazo, ponemos el pago en pausa mientras lo revisamos y, si confirmamos que el conductor no apareció, te devolvemos el 100%. Si avisas más tarde, el pago ya se habrá procesado y solo podremos devolverte la parte que le correspondía al conductor — por eso es importante reportarlo a tiempo.

Si acumulas 3 cancelaciones tardías en menos de 3 meses, VIB3S puede avisarte, revisar tu cuenta o aplicar medidas como la limitación temporal de funcionalidades o la suspensión de la cuenta.

Depende del caso. En la mayoría de las cancelaciones no llegamos a cobrarte nada, así que simplemente anulamos el cobro y es instantáneo. Solo hablamos de un reembolso real, con el pago ya cobrado, cuando reportas que el conductor no apareció pasadas las 2 horas y, tras revisarlo, se aprueba tu reembolso — en ese caso el dinero tarda unos 5 días en llegar a tu cuenta o tarjeta.

Es un mecanismo oficial impulsado por el Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico (MITECO) que premia medidas de eficiencia energética, como compartir coche. VIB3S puede declarar los ahorros generados por sus usuarios y obtener certificados a cambio.

No, la participación es totalmente voluntaria. Puedes compartir coche y dividir gastos con normalidad sin adherirte al programa ni ceder ningún ahorro energético.

Solo viaje a viaje, y únicamente cuando ejecutas voluntariamente el procedimiento CAE de ese trayecto concreto. Esta cesión nunca es genérica ni anticipada: si no ejecutas el procedimiento en un viaje, puedes seguir usando VIB3S con total normalidad para ese trayecto.

El conductor debe iniciar el viaje bajo el sistema CAE y los pasajeros deben confirmar su subida y su bajada. Al confirmar la bajada, es obligatorio responder a una breve encuesta sobre qué medio de transporte habrías usado si no hubieras compartido coche.

El incentivo se transforma en puntos dentro de la app, canjeables por productos, descuentos o servicios. Solo se emite si el trayecto es validado oficialmente como ahorro energético real.

La normativa exige que el Coordinador Nacional valide cada ahorro antes de emitir el incentivo. Si tu viaje no se valida, VIB3S no podrá emitir los puntos correspondientes a ese trayecto.

Al terminar cada viaje, pasajero y conductor pueden valorarse mutuamente de 1 a 5 estrellas y dejar una reseña escrita breve. La puntuación media aparece en el perfil de cada usuario.

Sí, la puntuación media y las reseñas son visibles para el resto de la comunidad en tu perfil. VIB3S puede ocultar o eliminar reseñas que incumplan las normas (insultos, datos personales sensibles, etc.).

Desde la pantalla del viaje en la app, desde que empieza el trayecto hasta 2 horas después de la hora de llegada prevista.

El sistema registra la incidencia automáticamente: no hay reembolso para el pasajero y el conductor recibe el 100% del importe. Además, puede aplicarse una penalización en la valoración del pasajero.

VIB3S revisa el caso. Si lo reportas a tiempo (dentro de las 2 horas tras la llegada prevista) y confirmamos que el conductor no apareció, te devolvemos el 100% — puedes ver el detalle en la sección de cancelaciones y reembolsos. Además, el conductor puede recibir una penalización en su valoración.

Se revisa caso a caso por el equipo de VIB3S. La resolución económica, si procede, nunca es automática.

Sí, si incumples las condiciones de uso, la política de privacidad o las normas de la comunidad, o si tienes una conducta perjudicial para otros usuarios o para la plataforma.

Si VIB3S detecta 3 cancelaciones tardías en menos de 3 meses o un patrón reiterado de cancelaciones injustificadas, puede avisarte, revisar tu cuenta o aplicar medidas proporcionales, incluida la suspensión.

VIB3S cancela inmediatamente las cuentas falsas, duplicadas o que suplanten la identidad de otra persona, y puede solicitar verificaciones adicionales si sospecha de una cuenta.

Durante una suspensión temporal no puedes acceder a tu cuenta ni a las funcionalidades de la app, pero la cuenta puede reactivarse. En una cancelación definitiva se da de baja tu cuenta y se bloquea el registro futuro con los mismos datos personales.

Puedes hacerlo desde la sección correspondiente de la app. Consulta el proceso paso a paso en nuestra página de ayuda para borrar tu cuenta.