Question 1

¿Cómo me registro en VIB3S?

Accepted Answer

Puedes registrarte con tu correo electrónico —te enviamos un código de un solo uso para verificarlo, sin necesidad de contraseña— o directamente con tu cuenta de Apple o de Google.

Question 2

¿Cuesta algo crear una cuenta o usar la app?

Accepted Answer

No, el registro y el acceso a VIB3S son completamente gratuitos. Solo pagas cuando reservas una plaza en un viaje de pago.

Question 3

¿Puedo tener varias cuentas o compartir la mía con otra persona?

Accepted Answer

No. Cada persona debe registrar una única cuenta personal con sus propios datos. Crear varias cuentas o transferir una cuenta entre personas no está permitido y puede dar lugar a su suspensión.

Question 4

¿Hay una edad mínima para usar VIB3S?

Accepted Answer

Sí, solo pueden registrarse personas mayores de edad legal. Al crear tu cuenta declaras que cumples este requisito.

Question 5

¿Qué es el estado “CAE Verificado” y qué datos me pide?

Accepted Answer

Es un nivel de verificación adicional y voluntario que te permite participar en el programa de ahorro energético (CAE). Para activarlo debes aportar tu nombre y apellidos completos, tu DNI/NIE, tu teléfono, activar la ubicación del dispositivo y, si publicas viajes como conductor, la matrícula de tu vehículo. Obtener este estado no te obliga a ceder ningún ahorro energético — puedes consultar todos los detalles en la categoría “CAE y ahorro energético”.

Question 6

¿Cómo publico un viaje como conductor?

Accepted Answer

Desde la app indicas origen, destino, fecha y hora de salida, precio del trayecto y número de plazas disponibles. Es tu responsabilidad revisar que todos los datos sean correctos antes de publicarlo.

Question 7

¿Qué necesito para poder publicar viajes como conductor?

Accepted Answer

Debes declarar que tienes un carnet de conducir válido y que el vehículo cuenta con seguro obligatorio e ITV en vigor. La matrícula es opcional: solo tienes que añadirla si quieres que tus pasajeros la vean antes del viaje. Eres el único responsable de conducir de forma segura y conforme a la normativa de tráfico.

Question 8

¿Cómo reservo una plaza en un viaje publicado?

Accepted Answer

Buscas un trayecto compatible y solicitas una plaza al conductor. Recibirás la confirmación en cuanto el conductor acepte tu solicitud.

Question 9

¿El conductor puede rechazar mi solicitud de reserva?

Accepted Answer

Sí, el conductor debe aceptar o rechazar cada solicitud de reserva. Si no la acepta antes de la hora de salida, la reserva se cancela automáticamente y, en los viajes de pago, recibes el reembolso completo salvo el coste de gestión.

Question 10

¿Puedo contactar directamente al conductor o pasajero fuera de la app?

Accepted Answer

No. Toda la comunicación entre conductor y pasajero se realiza a través del chat interno de VIB3S; nunca se comparten datos de contacto personales como el teléfono o el correo electrónico.

Question 11

¿Puedo llevar equipaje o una mascota en el viaje?

Accepted Answer

Sí, pero debes avisar al conductor con antelación y contar con su autorización. Si viajas sin avisar, el conductor puede cancelar tu reserva o pedirte que no subas al vehículo.

Question 12

¿Cómo se procesan los pagos en VIB3S?

Accepted Answer

A través de Stripe, un procesador de pagos externo certificado PCI-DSS. VIB3S nunca almacena ni tiene acceso a los datos de tu tarjeta.

Question 13

¿Qué es el “coste de gestión” que aparece en el checkout?

Accepted Answer

Es el coste correspondiente al servicio de pago, que se muestra desglosado antes de confirmar la reserva. Está incluido en el precio final y no es reembolsable bajo ningún escenario.

Question 14

¿Qué comisión cobra VIB3S por cada viaje?

Accepted Answer

Una comisión variable que se indica claramente al conductor en la plataforma, y que solo se aplica sobre los viajes de pago que se completan efectivamente.

Question 15

¿Qué métodos de pago puedo usar?

Accepted Answer

Tarjeta de crédito o débito, Apple Pay y Google Pay.

Question 16

¿Cuándo se me cobra al reservar una plaza?

Accepted Answer

El cobro se realiza en el momento de solicitar la plaza (captura inmediata). El importe queda retenido en la plataforma y no se transfiere al conductor hasta que el viaje se valida.

Question 17

¿Cuándo recibe el conductor el dinero del viaje?

Accepted Answer

Durante las 2 horas posteriores a la hora de llegada prevista se pueden reportar incidencias. Pasado ese plazo sin incidencias, el importe se libera automáticamente al saldo del conductor, que puede retirarlo a su cuenta bancaria cuando quiera.

Question 18

¿Qué es el KYC y por qué lo necesito como conductor?

Accepted Answer

Es el proceso de verificación de identidad que exige Stripe para poder recibir pagos. Puedes publicar viajes antes de completarlo, pero no podrás aceptar pasajeros de pago hasta terminarlo. Los payouts a tu cuenta bancaria son gratuitos, con un importe mínimo de retirada de 1€; el pago instantáneo no está disponible.

Question 19

¿Puedo cancelar un viaje que ya he reservado?

Accepted Answer

Sí. VIB3S permite cancelar tanto si eres pasajero como si eres conductor, aunque las condiciones económicas dependen de con cuánta antelación lo hagas.

Question 20

¿Qué pasa si cancelo con 24 horas o más de antelación?

Accepted Answer

Se considera una cancelación a tiempo y, por regla general, no tiene consecuencias en tu cuenta. En los viajes de pago, recibes el 100% de reembolso de forma inmediata.

Question 21

¿Qué pasa si cancelo con menos de 24 horas de antelación?

Accepted Answer

Es una cancelación tardía, que queda registrada y sujeta a revisión por parte de VIB3S.

Question 22

¿Cuánto me devuelven si cancelo como pasajero un viaje de pago?

Accepted Answer

Depende de con cuánta antelación canceles respecto a la hora de salida:

• Más de 24h antes → 100% de reembolso
• Entre 24h y 2h antes → 50% de reembolso
• Menos de 2h antes → sin reembolso

El reembolso se procesa de forma inmediata en tu método de pago. Si se trata de una incidencia que VIB3S deba revisar (por ejemplo, que el conductor no haya aparecido), la resolución puede tardar unos días.

Question 23

¿Qué pasa si cancela el conductor o no aparece?

Accepted Answer

Recibes el 100% de reembolso. Si el conductor no aparece, el reembolso se aplica una vez VIB3S valida la disputa.

Question 24

¿Qué pasa si cancelo tarde varias veces?

Accepted Answer

Si acumulas 3 cancelaciones tardías en menos de 3 meses, VIB3S puede avisarte, revisar tu cuenta o aplicar medidas como la limitación temporal de funcionalidades o la suspensión de la cuenta.

Question 25

¿Qué es el CAE (Certificado de Ahorro Energético)?

Accepted Answer

Es un mecanismo oficial impulsado por el Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico (MITECO) que premia medidas de eficiencia energética, como compartir coche. VIB3S puede declarar los ahorros generados por sus usuarios y obtener certificados a cambio.

Question 26

¿Tengo que participar en el programa CAE para usar VIB3S?

Accepted Answer

No, la participación es totalmente voluntaria. Puedes compartir coche y dividir gastos con normalidad sin adherirte al programa ni ceder ningún ahorro energético.

Question 27

¿Cómo se cede el ahorro energético de un viaje a VIB3S?

Accepted Answer

Solo viaje a viaje, y únicamente cuando ejecutas voluntariamente el procedimiento CAE de ese trayecto concreto. Esta cesión nunca es genérica ni anticipada: si no ejecutas el procedimiento en un viaje, puedes seguir usando VIB3S con total normalidad para ese trayecto.

Question 28

¿Qué tengo que hacer para que un viaje cuente como procedimiento CAE?

Accepted Answer

El conductor debe iniciar el viaje bajo el sistema CAE y los pasajeros deben confirmar su subida y su bajada. Al confirmar la bajada, es obligatorio responder a una breve encuesta sobre qué medio de transporte habrías usado si no hubieras compartido coche.

Question 29

¿Qué gano si participo en el programa CAE?

Accepted Answer

El incentivo se transforma en puntos dentro de la app, canjeables por productos, descuentos o servicios. Solo se emite si el trayecto es validado oficialmente como ahorro energético real.

Question 30

¿Qué pasa si mi ahorro energético no se valida?

Accepted Answer

La normativa exige que el Coordinador Nacional valide cada ahorro antes de emitir el incentivo. Si tu viaje no se valida, VIB3S no podrá emitir los puntos correspondientes a ese trayecto.

Question 31

¿Cómo funciona el sistema de valoraciones?

Accepted Answer

Al terminar cada viaje, pasajero y conductor pueden valorarse mutuamente de 1 a 5 estrellas y dejar una reseña escrita breve. La puntuación media aparece en el perfil de cada usuario.

Question 32

¿Son públicas mis valoraciones y reseñas?

Accepted Answer

Sí, la puntuación media y las reseñas son visibles para el resto de la comunidad en tu perfil. VIB3S puede ocultar o eliminar reseñas que incumplan las normas (insultos, datos personales sensibles, etc.).

Question 33

¿Cómo reporto un problema durante o después de un viaje?

Accepted Answer

Desde la pantalla del viaje en la app, desde que empieza el trayecto hasta 2 horas después de la hora de llegada prevista.

Question 34

¿Qué pasa si el pasajero no aparece?

Accepted Answer

El sistema registra la incidencia automáticamente: no hay reembolso para el pasajero y el conductor recibe el 100% del importe. Además, puede aplicarse una penalización en la valoración del pasajero.

Question 35

¿Qué pasa si el conductor no aparece?

Accepted Answer

VIB3S revisa la incidencia manualmente. Si se valida, el pasajero recibe el reembolso completo y puede aplicarse una penalización en la valoración del conductor.

Question 36

¿Qué pasa si tengo un problema distinto durante el trayecto?

Accepted Answer

Se revisa caso a caso por el equipo de VIB3S. La resolución económica, si procede, nunca es automática.

Question 37

¿Puede VIB3S suspender o cancelar mi cuenta?

Accepted Answer

Sí, si incumples las condiciones de uso, la política de privacidad o las normas de la comunidad, o si tienes una conducta perjudicial para otros usuarios o para la plataforma.

Question 38

¿Qué pasa si acumulo cancelaciones tardías repetidas?

Accepted Answer

Si VIB3S detecta 3 cancelaciones tardías en menos de 3 meses o un patrón reiterado de cancelaciones injustificadas, puede avisarte, revisar tu cuenta o aplicar medidas proporcionales, incluida la suspensión.

Question 39

¿Qué pasa si detectan que mi cuenta es falsa o duplicada?

Accepted Answer

VIB3S cancela inmediatamente las cuentas falsas, duplicadas o que suplanten la identidad de otra persona, y puede solicitar verificaciones adicionales si sospecha de una cuenta.

Question 40

¿Cuál es la diferencia entre una suspensión temporal y una cancelación definitiva?

Accepted Answer

Durante una suspensión temporal no puedes acceder a tu cuenta ni a las funcionalidades de la app, pero la cuenta puede reactivarse. En una cancelación definitiva se da de baja tu cuenta y se bloquea el registro futuro con los mismos datos personales.

Question 41

¿Cómo elimino mi cuenta de VIB3S de forma permanente?

Accepted Answer

Puedes hacerlo desde la sección correspondiente de la app. Consulta el proceso paso a paso en nuestra página de ayuda para borrar tu cuenta.

Preguntas frecuentes

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