Seguridad al compartir coche con VIB3S

VIB3S cancela las cuentas falsas, duplicadas o que suplantan a otra persona, y puede pedir verificaciones adicionales si sospecha de una cuenta.

• Todas las cuentas: correo electrónico verificado con un código de un solo uso, o registro con Apple o Google. Una cuenta por persona y solo mayores de edad.
• Conductores que aceptan pasajeros de pago: verificación de identidad (KYC) a través de Stripe. Sin ella no pueden cobrar.
• Conductores al publicar: declaran carnet de conducir válido, seguro obligatorio e ITV en vigor. Pueden añadir la matrícula para que la veas antes del viaje.
• Programa CAE (voluntario): un nivel extra de verificación con nombre completo, DNI/NIE, teléfono y ubicación. Solo hace falta para participar en ese programa.

Antes de reservar puedes ver el perfil de la otra persona y su puntuación media, que sale de las valoraciones de 1 a 5 estrellas y de las reseñas de viajes anteriores. Las reseñas son públicas y VIB3S retira las que incumplen las normas.

Toda la comunicación va por el chat interno de la app: nunca se comparten teléfonos ni correos electrónicos.

Pagas al pedir la plaza y el dinero queda retenido: no llega al conductor hasta que el viaje termina sin incidencias. Los pagos los procesa Stripe, certificado PCI-DSS, y VIB3S nunca tiene acceso a los datos de tu tarjeta.

Por eso es importante reservar y pagar siempre dentro de la app: fuera de ella no podemos ayudarte ni devolverte el dinero.

• Puedes reportar un problema desde la pantalla del viaje, desde que empieza hasta 2 horas después de la llegada prevista.
• Si el conductor no aparece y lo reportas en ese plazo, el pago se pone en pausa y, si se confirma, te devolvemos el 100%.
• Si el conductor cancela, recuperas el 100% al momento.
• Cualquier otro problema lo revisa el equipo de VIB3S caso a caso.
• Las cuentas que incumplen las normas pueden ser suspendidas o canceladas de forma definitiva.

• Lee el perfil y las reseñas antes de reservar o de aceptar a alguien.
• Acordad por el chat un punto de encuentro en un lugar público y fácil de encontrar.
• Comparte con alguien de confianza con quién viajas y a qué hora salís.
• Avisa al conductor si llevas equipaje voluminoso o una mascota.
• Si conduces a la vuelta de un evento, hazlo descansado y sin haber bebido.